构建药事服务质量差距模型 提升药房服务质量

作者：蒋静; 俞慧群^*

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(16): 183-184.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.16.089

• 药房
• 服务质量
• 药服务质量差距模型
• 应用

目的:探讨构建药事服务质量差距模型对提升药房服务质量的价值。方法:为提升服务质量,医院药房自2019年3月起,实施基于药事服务质量差距模型管理模式,2018年6月～2019年2月为实施前,2019年3～11月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后药房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对药学服务管理满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:构建药事服务质量差距模型应用于药房管理中效果显著,能有效提升药房整体服务质量,患者满意度高。

• 单位
  宁波市北仑区人民医院