满意不满意,患者说了算——临漳县中医院多举措构建和谐医患关系

作者：曹阳

来源：中国农村卫生, 2019, 11(19): 15.

<正>"这儿大夫的医疗技术好,对病人非常体贴,我们十分满意!"近日,在河北省邯郸市临漳县中医院住院楼七楼病房里,医院回访中心工作人员对患者及家属进行满意度调查时,住703病房12床的患者家属这样说。医院自推行"沟通零距离、服务心贴心"活动后,受到了患者及家属的一致好评。为了给患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务,医院推行人性化服务,通过主动问需以及在门诊大厅增设自助服务区实现门诊"一站式"服务,进一步优化服务流程,构建和谐医患关系。