网约车投诉：派单问题引发矛盾

作者：肖文静; 罗克研

来源：中国质量万里行, 2021, (03): 33-34.

<正>根据中国质量万里行2020年度消费者投诉数据显示,在旅游交通行业当中,网约车相关的投诉和住宿票务两类投诉有较大的区别,这种区别在金额上的体现就是虽然涉及金额普遍较低,剔除明显虚报金额的投诉后前者平均涉及金额为806.1元,而后者近45%的投诉涉及的金额不超过100元,这说明网约车投诉的根本原因并不在于金钱方面,而更多是投诉者为了讨回公道。