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摘要
繁文缛节作为一种全球范围内普遍存在既“不得不为”又“不得而为”的病态型组织规则一直困扰着各国各级政府工作。数字时代信息化技术的广泛应用成为政府部门组织应对繁文缛节的一个有效途径。信息化技术从服务对象感知、组织内部和组织外部环境等方面显著抑制了繁文缛节，同时也衍生出数字繁文缛节产生诸如组织效率悖论、公共服务不均等、行政负担和排斥等一系列新问题。破解数字时代繁文缛节的治理困境需要从适应性结构化理论视角出发，处理好“技术-组织”“技术-用户”“组织-用户”之间的平衡关系。对数字时代繁文缛节治理二元悖论的深入分析和反思有助于推动相关学术研究并为实践管理者提供有重要价值的理论参考。
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