急诊分诊方案改进对管理质量的影响

作者：刘冬燕

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(14): 179-180.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.14.087

• 急诊分诊
• 管理质量
• 方案改进
• 效果

目的:探讨急诊分诊方案改进对护理管理质量的影响。方法:医院急诊科于2017年2月～2018年5月在科室内开展急诊分诊方案改进,设为实施后,2015年10月～2017年1月设为实施前。比较实施前后的管理质量效果。结果:实施分诊改进管理后,护理人员在护理服务态度、护理文书书写、病区管理方面的评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后的护理纠纷发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者的护理满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:急诊分诊方案改进管理模式,有效改善了医院急诊科护理人员的工作质量,条理清晰并且分工明确,工作效率明显提高,改进管理模式易被住院患者广泛接受,是行之有效的护理管理模式。

• 单位
  温州市中心医院