构建统一患者服务平台提升医疗服务水平

作者：王琳华; 黄昊^*

来源：中国数字医学, 2020, 15(08): 54-63.

• 患者服务
• 平台
• 互联网+
• 集成

目的:本着贯彻"以患者就医体验为中心"的理念,结合医院智慧服务分级评估标准体系,依托移动端利用人工智能技术为患者搭建统一服务平台,实现诊前、诊中、诊后的人性化服务。方法:以国家出台的相关政策为导向,借助"互联网+医疗"的理念和做法,探索利用人工智能技术,以患者事件为驱动,将诊前咨询、诊中治疗、诊后随访通过信息系统进行功能整合,并将功能转化为服务。结果:该方法从流程上抓痛点,解决就诊看病难,各环节等候耗时长的问题,提高患者满意度,提升医院竞争力。结论:结合实际,从患者需求出发,通过信息化手段,将技术与服务通过业务流程相融合,建立起患者服务体系,提升了医院的智慧服务能力。

• 单位
  大坪医院; 中国人民解放军陆军军医大学