中国的旅游业正在飞速发展,但目前整体服务质量水平相对较低,且旅游行业从事者对待顾客的态度及人为努力的水平有所下降。特别是服务组织即使强调职工要遵守情感表达规范,但自觉遵守的意识相对较弱。基于此,本研究分析了中国旅行社从业人员的情感劳动策略;又基于与客户相互作用的时间长短和频繁程度区分不同的组群,发现旅行社从业人员的有效情感劳动投入相对较低,执行策略存在差异;基于与客户相互作用类型的情绪劳动策略也存在略微差异。
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