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摘要
随着人工智能的不断发展,使得劳动力市场受到冲击,在一些技术要求较低的行业内,人员竞争不断加剧,导致员工的工作不安全感逐步上升,对其工作造成影响。工作不安全感是指在受到员工处于不稳的工作环境下,对工作持续性的担忧以及对未来职业发展的迷惘。本文将借助工作不安全感整合模型,以工作不安全感与外卖行业员工的服务绩效的关系为研究对象,同时由于员工的工作不安全感与服务绩效并没有直接的联系,故引入工作幸福感与职业倦怠为中介变量,探讨工作不安全感对服务绩效的双路径作用机制。通过发放相关问卷收集数据进行实证研究,利用SPSS统计软件对收集的数据进行处理分析,在此基础上得出本次研究的结论与管理启示。
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