长春广播呼叫中心是在庞大的信息处理需求下应运而生的。多年来,传统的导播形式是一对多,既要做好直播间与外部的沟通使者,又要做好听众与主持人的信息传递。再勤快的导播也很难做好全部工作,玻璃内外的导播形式,已经无法满足庞大的信息收取及集成处理。呼叫中心实现了多对多的信息互动。一般来说,呼叫中心在新旧媒体融合过程中经历了以下三个发展阶段。
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