城市普通医院急诊患者的心理需求调查分析

作者：丁小丽

来源：中医药管理杂志, 2016, 24(10): 16-18.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2016.10.008

• 城市普通医院
• 急诊
• 心理需求

目的:探讨城市普通医院急诊患者的心理需求,并研究相应对策,以提高急诊科患者的满意度。方法:对2011年7月2014年7月在浙江省绍兴市第五医院急诊科就诊的382名患者进行调查,对调查结果进行统计分析,提出有效的护理策略。结果:急诊患者普遍存在焦虑与抑郁状态,患者最需要医院提供"及时救治、充分尊重、优化流程、健康宣教、舒适环境、医患沟通、减少花费、心理安抚"的优质护理服务,实施相应的诊疗干预措施后,患者满意度明显升高(P<0.05)。结论:急诊患者普遍存在焦虑及抑郁心理,希望医护人员能提供包括心理干预在内的优质护理服务,急诊医护人员也需要对患者的心理状况给予及时关注,对其实施必要的人文关怀,以提高护理质量和护理满意度。

• 单位
  绍兴市第五医院