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摘要
目的探讨精细化管理在健康体检中的应用。方法本着以体检客户为中心的理念,从2013年1月起对体检中心的相关工作实施精细化管理,设置和管理好健康体检的每一个环节,优化体检流程,不断提高体检服务质量。结果 2013年体检总人数比2012年增长38.73%,其中VIP贵宾体检人数比2012年增长30.02%。普通体检客户平均耗时由175 min缩短为130 min,体检满意率达98.3%以上。结论精细化管理优化了体检流程,保障了健康体检质量,有利于提高体检客户对健康知识的知晓度及体检客户的满意度。
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单位四川大学华西医院
