创新服务体系 增强就医体验

作者：郭潇雅

来源：中国医院院长, 2021, Z1: 98-99.

<正>河南省人民医院在提升患者服务水平的同时,提升了医院的品牌效应和口碑,增强了患者的黏性及美誉度,从而增加了就诊量。为全面推进医院规范化管理,提升患者就医体验,河南省人民医院于2017年4月18日,借鉴美国克利夫兰医学中心的管理经验,在全国较早成立了患者体验服务部,与国际接轨。在该院党委的领导下,患者体验服务部始终围绕"尊重、关怀、慈爱、共情"的服务理念和文化精髓,遵循"关注患者感受、聚焦患者体验、维护患者权益、