优质服务的“零零柒”——记北京公交集团电车分公司第十七车队BRT2线驾驶员、北京市劳动模范何少花

作者：季伟

来源：城市公共交通, 2022, (12): 6-9.

<正>何少花是北京公交集团电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员，“零零柒”并不是她的编号，而是她过硬的驾驶技能。“零零柒”即“零事故，零违章，七项服务规范全面达标”（七项服务规范：文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车厢设施、车质车容规范），同事们赞许地称她为“零零柒”。何少花2008年进入北京公交集团从事站务员工作。在站务员的岗位上，