税收“放管服”改革视域下纳税人营商环境满意度

作者：周振超; 蒋琪; 彭华伟

来源：重庆社会科学, 2020, (04): 51-61.

DOI：10.19631/j.cnki.css.2020.004.005

• 放管服
• 税收营商环境
• 满意度

近年来,国家大力深化税收领域的"放管服"改革,通过采取大幅度减税降费、简化注销清税流程、建设网上税务局等一系列措施持续优化税收营商环境。本研究利用C市671户纳税人对营商环境的满意度调查问卷结果,实证检验了税收简政放权、强化管理和优化服务三项改革任务与提升纳税人营商环境满意度的关系及影响程度,并结合样本进行了深入访谈。研究结果表明,深入落实税收"放管服"改革对提升纳税人营商环境满意度发挥了正向影响,其中优化服务对提升纳税人满意度影响最大。针对现实存在的问题,提出如下政策建议:聚焦纳税服务质效的提升,立足问需,推行参与式管理,提高服务针对性,缓和征纳矛盾;针对不同群体特征,关注不同规模纳税人的个性化需求,因企施策;持续深化"互联网+税务",培育新型征纳关系。

• 单位
  西南政法大学; 国家税务总局