拓展阅读:新零售的前世今生

作者：梁睿

来源：起重运输机械, 2018, (04): 45.

<正>"新零售"最早是在2016年马云在云栖大会上提出。随后,阿里研究院对"新零售"概念给出了一个明确的定义:"以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态"。新零售提供给消费者的是全方位的客户体验和及时、周到的售后服务,强调要基于深度且精准的客户需求挖掘,将客户体验贯穿到生产、物流、销售等环节。