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摘要
文章以网红酒店阳朔糖舍酒店为例,通过Python提取艺龙旅行网、携程旅行网等大型在线旅游网站上近4 000条有效评论,挖掘网红酒店网络口碑中的有效信息。研究表明,酒店本身具有的特色是其能够成为网红酒店的根本原因;网红酒店网络口碑传播过程可分解为感知效应阶段和说服效应阶段,在感知效应阶段酒店要重点关注装修设计,而在说服效应阶段酒店要更多地关注消费者的评价。据此,建议网红企业要突出自身特色,改进服务品质,提升顾客体验,重视与消费者的交流与互动,建立良好的网络口碑与形象。
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文章以网红酒店阳朔糖舍酒店为例,通过Python提取艺龙旅行网、携程旅行网等大型在线旅游网站上近4 000条有效评论,挖掘网红酒店网络口碑中的有效信息。研究表明,酒店本身具有的特色是其能够成为网红酒店的根本原因;网红酒店网络口碑传播过程可分解为感知效应阶段和说服效应阶段,在感知效应阶段酒店要重点关注装修设计,而在说服效应阶段酒店要更多地关注消费者的评价。据此,建议网红企业要突出自身特色,改进服务品质,提升顾客体验,重视与消费者的交流与互动,建立良好的网络口碑与形象。
