服装作为传统行业在互联网+和共享经济的背景下形成了互联网共享租衣模式并迅速兴起。但是在发展过程中,也暴露出诸多问题,如衣物清洗引发的安全卫生问题、快递耗时长、衣物款式不喜欢等,严重影响到服务的品质,也影响到了用户体验。而在越来越注重服务品质的今天,服务设计越来越受到关注。为了探索共享租衣服务优化升级的方向,文章从服务设计角度,分析了共享租衣模式流程中产生的服务接触点,并提出了对应的优化策略。
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