人工智能生成内容环境下用户信息行为研究——以对话式搜索引擎为例

作者：卢新元; 张进澳; 雷晓鹏

来源：情报理论与实践, 2023, 46(12): 84-92.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2023.12.012

• 对话式搜索引擎
• 信息行为
• 人机交互
• 人工智能生成内容

[目的/意义]智能创作时代，探索人工智能生成内容(AIGC)环境下用户信息行为，对进一步优化、发展与普及人工智能信息服务具有积极意义。[方法/过程]通过对话式搜索引擎的产品试用实验，对被试用户的访谈数据进行扎根分析，以构建对话式搜索引擎的用户信息行为模型。[结果/结论]用户信息行为包括信息查寻、信息选择和信息利用三个阶段。其中，信息查寻过程中用户的使用态度受技术特征影响，经由人机交互感知与技术需求匹配双重作用形成；信息选择过程中人智对比和知智对比是进行信息评估、影响用户决策的关键；同时信息利用过程中对话式搜索引擎的技术特征也会影响用户对服务失败的归因与使用体验。

• 单位
  华中师范大学