文章在剖析常规公交服务质量评估的研究意义,研究思路的基础上,对具体的研究方法进行了总结。然后对服务质量理论进行论述,结合公交的自身特性,明确常规公交服务质量评价的主要方向和内容,搭建系统规范的质量评价指标框架。并使用运营服务质量模糊综合评判的措施,构建评判因素集合、评价集合,建立权重集,确立权重分配,从而对公交线路运营服务质量进行评价。
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