电网用户服务满意度提升策略研究

作者：周瑶; 杨立洪; 林妍然

来源：应用数学进展, 2019, 8(02): 242-249.

DOI：10.12677/AAM.2019.82028

• 用户满意度
• 满意度分析模型
• 成因分析
• 个性化服务
• User
• Satisfaction
• Analysis
• Model
• Cause
• Personalized
• Service

本文基于某市用户满意度调查问卷访问数据，建立停电处理、供电安全等电网用户满意度评价指标，构建用户满意度分析模型，量化该市供电局用户体验满意度。基于求解结果，探讨指标间的相关性，进行满意度高低评级、成因分析。为提升客户服务提供差异化的指导建议，有针对性地进行个性化服务，提升电网用户满意度。

• 单位
  华南理工大学; 数学学院