探讨规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响

作者：李聪

来源：全科口腔医学电子杂志, 2020, 7(04): 107.

DOI：10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2020.04.078

• 门诊导医服务
• 患者满意度
• 就诊时间

目的探讨规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响。方法本研究在2018年01月～2019年6月期间,随机抽取某院门诊部1000例患者作为研究对象,通过自制调查表的方式,分析了门诊导医服务改善前及改善后对门诊导医服务质量的影响,并探究了门诊导医服务改善的重点内容。结果规范门诊导医服务,促使患者满意度从86%上升到了98.2%,投诉率也得到了有效的控制。结论规范门诊导医服务,为患者满意度提升及医院良好形象树立提供一定参考。

• 单位
  郑州人民医院