数字时代互联网、人工智能等信息技术的快速发展，为大多数人带来了技术便利，但对于部分老年人来讲却事与愿违。“蓝马甲行动”正是“银发乐网”网络素养暖心工程的一个缩影。文章基于“蓝马甲行动”的志愿服务实践，介绍“蓝马甲行动”的帮扶模式，并分析了“蓝马甲行动”志愿服务过程中存在的困境，进而从实现组织差异化、进行区域性应用定位、对组织运行进行考核、推动实现志愿服务常态化等方面提出建议和措施。
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