生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究

作者：仇立

来源：管理现代化, 2018, 38(05): 88-90.

DOI：10.19634/j.cnki.11-1403/c.2018.05.022

• 生鲜电商
• 冷链物流
• 互联网顾客关系质量

系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商在有效降低腐损率基础上以消费者感知便利为基点,参照顾客订单约定时间节点、配送形式、支付偏好等诉求制定差异化冷链宅配方案。