本文通过对本局客户服务数据分析,建立营销客户服务数据分析模型,以客户服务数据为核心,利用多样化的统计分析和数据挖掘手段,发现数据潜藏价值,挖掘影响客户体验因素,确定客户服务影响因子,为基层单位客户服务提供决策支持工具,进一步提高客户综合服务水平和客户满意度。
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