物流服务质量决定了生鲜电商商业模式的成功与否，当前迫切需要从实证视角来考察物流体验满意度的影响因素。尽管我国冷链物流运输增长较快，但是我国整体的发展规模和现代化程度都较为滞后。在实证研究中，我们证实了这五个方面与客户物流满意度的联系，并且得出我国生鲜果品电商物流质量的重要性排序为：产品保存>冷链运输设施>物流服务热情>配送个性化>配送及时性。未来，我国生鲜果品电商物流要从这几个方面出发，加大对物流设施的投资，并和科技物流企业加强合作，优先改善物流及时性和个性化。
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