诊前辅助问诊在门诊应用效果

作者：闻智; 刘红彦; 张燕

来源：解放军医院管理杂志, 2018, 25(09): 822-824.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2018.09.007

• 诊前辅助问诊
• 就医体验
• 服务质量
• 满意度

目的研究诊前辅助问诊在门诊患者就医流程中的应用效果,为改善患者就医体验,提高诊疗效率提供实践依据。方法以心内科为研究对象,连续观察60天,每天采用抽样的方法,在参与诊前辅助问诊的患者中抽取30人作为观察组,在普通就诊的患者中抽取30人作为对照组,观察就诊前到就诊后各个环节患者的用时和表现,并进行满意度调查,由患者应用独立的评价器根据本次就医感受进行如实调查,不受人为因素干扰,最后综合各个方面汇总分析。结果参与诊前辅助问诊的患者就医体验较普通就诊患者好,医师单位时间利用率高,患者整体满意度上升。结论开展诊前辅助问诊有利于改善患者就医体验,提高诊疗效率,提升门诊整体服务质量,应不断探索,进一步推广应用。

• 单位
  解放军总医院