二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响

作者：殷萍; 刘亚萍^*; 韩晨旭

来源：临床医学研究与实践, 2020, 5(30): 146-148.

DOI：10.19347/j.cnki.2096-1413.202030056

• 二次分诊
• 急诊科候诊
• 护理质量
• 满意度

目的探讨二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响。方法选取我院急诊科实施二次分诊工作模式前的400例患者作为对照组,实施二次分诊工作模式后的400例患者作为观察组。比较两组的干预效果。结果观察组的候诊不良事件发生率、平均候诊时间、急危重患者筛查率均优于对照组(P<0.05)。观察组的门诊分诊、护理操作、护理礼仪、护患沟通、风险评估评分均高于对照组(P<0.05)。观察组对候诊环境、候诊服务、人文关怀、就诊流程的满意度评分均高于对照组(P<0.05)。就诊后,观察组的SAS、SDS评分低于对照组(P<0.05)。结论二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果显著,可优化就诊流程,提高护理质量及患者满意度,缓解患者的心理压力。

• 单位
  陕西中医药大学第二附属医院; 陕西省核工业二一五医院