你还在讨好顾客么

作者：佚名

来源：中国药店, 2021, (06): 17.

<正>和顾客的相处之道并不是一味讨好或满足,更不是面面俱到,而是策略"制衡",主动管理用户预期。我们常说"顾客第一,服务至上",要让顾客满意必须把服务做到极致。但是,一味追求以顾客为中心的服务,反而容易出现以下问题:(1)"服务第一"是个伪命题。很多企业抬高了服务的重要性,认为"服务为本"是面对用户的终极之道,但这并未给用户带来惊喜。