美国顾客满意度指数对经济测评质量的启示——美国的实践对中国的启示

作者：王玮

来源：法制与社会, 2008, (17): 77+79.

DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2008.17.049

• ACSI
• 顾客满意度
• 经济测评质量

目前有越来越多的国家在统计指标中增加了顾客满意度指数的测评,生活水平的提高和经济竞争能力的增强,不仅依赖于经济资源的生产效率,而且依赖于这些资源的产出质量。所以只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析实际的发展质量的。本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈美国的实践及对中国的启示。

• 单位
  华东师范大学; 公共管理学院