药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

作者：马红超; 王向阳; 贾红政

来源：临床研究, 2020, 28(11): 191-192.

• 药剂科
• 服务质量改进措施
• 医患关系
• 取药速度

目的探究药剂科服务质量改进措施实施对改善药剂科医患关系的临床价值。方法随机纳入2018年1月—2018年12月郑州中医骨伤病医院药剂科受理业务100例患者建立对照组,本组患者接受常规药剂科服务;随机纳入2019年1月—2019年12月本院药剂科受理业务100例患者建立研究组,对本组患者施行改进服务质量。比较两组患者对药师满意程度、取药时间以及医患关系情况。结果研究组患者对药师总满意率高于对照组,差异显著(P <0.05);研究组患者取药时间短于对照组,差异显著(P <0.05);研究组医患纠纷发生率低于对照组,差异显著(P <0.05)。结论药剂科服务质量改进措施实施对改善药剂科医患关系,加快取药速度以及提高患者对药师工作满意度方面具有重要意义,该措施具有实践价值。

• 单位
  郑州中医骨伤病医院