做服务先得把自己当顾客

作者：本刊评论员

来源：中国石油石化, 2019, (21): 1.

<正>在激烈的市场竞争中,谁关注服务细节,谁就把握了创效之源。"顾客就是上帝"这是挂在所有从事服务业的人耳边、口头的老话。它作为一种营销理念,19世纪开始成为一种新的准则。在倡导平等、尊重、人权的21世纪,这种理论或者说这种说法虽然开始受到质疑,但是关注顾客,以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求和服务的经营理念却永不会过时,尤其是服务。因为在物质生活极大丰富的今天,消费者购买的不单单是产品,而