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摘要
“互联网+电力服务”催生了新的服务模式，电力服务模式产生明显变化，移动互联网服务的方式在公司内外得到普及，客户与电网双向互动变为现实。国网绵阳供电公司（以下简称“绵阳公司”）结合公司已有的实践经验，探索运用互联网技术，将互联网公众平台与供电服务有效融合，不仅实现企业的管理创新，也打破了企业内部各职能部门以及企业与外部的沟通与合作壁垒，实现了高效协同管理，构建了一个良好的企业可持续发展生态。很多企业都建有公众平台，常常是用其发挥简单的信息推送和信息披露功能，国网绵阳供电公司创新将三个平台与供电服务的相关环节进行有效对接，在提高供电服务效率的同时，赢得了社会各界的广泛认可。与此同时，创新引用利益相关方视角和利益相关方参与。绵阳公司充分梳理了供电服务所涉及的利益相关方，明确他们对供电服务可能产生的影响和发挥的作用，让利益相关方在这个过程中能够发挥各自的优势资源，共同提升供电服务质量，实现双赢以及多赢，供电服务模式发生了重要的改变。
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单位国网四川省电力公司绵阳供电公司
