基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究

作者：刘汇欣

来源：广西质量监督导报, 2021, (02): 71-72.

• 卡诺模型
• 外卖平台服务质量
• 服务质量提升

外卖平台的成长和发展依赖于自身服务质量的提升。本文在对美团外卖服务质量调查的基础上,运用卡诺模型将其进行分类,具体分为基本质量,一元质量,魅力质量,无差异质量四类,并通过顾客满意系数计算出SI和DSI,最后分析结果并提出相应的管理建议,以希望为外卖平台服务质量的提升提供参考。

• 单位
  兰州财经大学