作为客体,服务当然是客观存在的,服务质量也具有相应的客观性,但是,由于服务通常是无形的,并且需要顾客参与到服务过程中来,与供方一起开展相应的活动,从而使服务质量具有强烈的、普遍的、深刻的主观性。这种主观性对推动服务质量起着重要作用。为了避免服务质量的主观性影响第三方对服务质量的评价,可以引进多种客观评价的方法。
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