病案复印预约服务系统的功能设计及效果评价

作者：王晓盈; 姜国成; 陆辉

来源：中国病案, 2016, 17(09): 8-11.

• 微信
• 病案复印
• 预约
• 效率
• 满意度

目的病案复印服务存在需要往返多次、等待耗时长、患者满意度低等问题。微信的广泛应用为医院信息化建设转向以患者为中心的院后服务延伸提供了可能。方法将病案复印流程分为申请提交、申请审核、复印装订及交付快递4个步骤,基于微信公众平台设计研发病案复印预约服务系统(含微信端及PC端应用),包括在线预约、身份信息审核、复印进度状态反馈以及邮寄服务等。结果系统受到患者极大欢迎,病案复印工作效率得到有效提升。系统上线以来,线上预约量达28.6%,人均处理病案数量由17.5份/日提升至23.3份/日,预约服务的患者满意度为100%。与传统方式相比,病案复印工作患者满意度由92.3%提升至99.6%。结论病案复印预约服务系统提供了一种便捷、高效的病案复印管理,有效提升了患者满意度。