面向客户服务的聊天机器人系统设计

作者：郭其鑫; 于卫红; 李朝辉

来源：软件, 2019, 40(09): 84-86.

• 聊天机器人
• 电子商务
• 客户服务
• 智能问答模型

本文设计了一种分层结构的聊天机器人系统,在互联网上搜集与顾客服务相关的对话数据,设计电商顾客服务领域的知识库,构建基于LSTM的Seq2Seq模型用于生成回答,使用朴素贝叶斯分类模型来对不同类型的问题选择合适的回答策略,并在必要时转向人工客服。

• 单位
  大连海事大学