基于营销实践的汽车服务礼仪评价

作者：郭百慧; 申思

来源：中国集体经济, 2019, (13): 53-54.

• 汽车服务礼仪
• 营销实践
• 指标体系
• 模糊综合评价

随着我国经济持续向好、人民生活水平日益提高,汽车工业发展迅猛,市场需求不断扩大,汽车销售行业竞争也越来越激烈,汽车服务礼仪在汽车营销中的重要性逐渐被各大企业和销售商所重视。文章从营销实践的角度出发,分析汽车服务礼仪在汽车营销中的具体作用,构建反应员工的汽车服务礼仪行为的指标体系,提出定性和定量相结合的模糊综合评价法,为准确找出自身的不足、重塑企业形象提供方法参考。