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摘要
在共享经济模式下,企业与顾客角色发生了变化,传统意义的"顾客"已升级为具备更强主动权的"用户"。本研究针对顾企角色的新变化,以共享出行平台—滴滴出行为研究对象,运用结构方程模型(SEM)及相关工具进行实证检验,探索共创价值视角下共享出行平台用户参与对用户满意的影响机制。研究结果表明,共享出行平台用户参与不仅会促进共创用户价值和用户满意度的提升,共创用户价值也会正向影响用户满意度。采用bootstrapping 5000次抽样验证了共创用户价值在共享出行平台用户参与与用户满意之间具有部分中介作用。共享经济企业应重视平台用户的参与度,在提供服务过程中应努力发掘并创造更多的价值载体,向用户传递价值,优化用户服务体验状态,增强用户满意度。
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