本文运用扎根理论的研究方法，以我国主要上市商业银行A股年度报告为文本素材，开展商业银行金融综合服务能力研究。经过多级数据编码，归纳出业务能力、产品体系、风控能力、社会形象、客户特征、合作动机、政策环境、经济环境、外部合作等9个范畴，并进一步提炼建构出“经营管理—客户需求—外部环境”这一相互作用的商业银行金融综合服务能力内核模型，为商业银行提升金融综合服务能力提供规范化的理论视角和针对性的策略建议。
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