网络效应、用户满意度对电商平台用户忠诚度的影响研究

作者：王玉玎; 栗雪冬

来源：福建金融管理干部学院学报, 2019, (01): 41-49.

• 网购
• 网络效应
• 用户满意
• 态度忠诚
• 行为忠诚

本文通过对网购用户的实证分析,研究了电商平台中网络效应和用户满意对用户忠诚的作用机制。研究表明,用户满意与态度忠诚和行为忠诚显著正相关;直接网络效应能够增强用户对平台的态度忠诚,但不能作用于行为忠诚;而间接网络效应可以增加用户对平台的行为忠诚,但是并不能影响态度忠诚。