天津市家庭医生团队服务能力现况调查与分析

作者：刘冬莹^*; 郭宜鹏; 曹立春; 范海鸣; 龚超; 张华

来源：中国卫生质量管理, 2021, 28(10): 83-88.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2021.28.10.22

• 家庭医生
• 签约服务
• 服务能力
• 现况调查

目的调查天津市家庭医生团队服务能力现况,为完善相关政策提供依据。方法采用质性研究与问卷调查相结合的方法展开调查,建立家庭医生团队服务能力评估模型,依据模型与调查数据对天津市家庭医生团队服务能力现况进行评估。结果重点人群满意度较高,相关制度体系与团队协作服务模式运行顺畅,服务团队已与居民建立良好关系。按照5级评分,重点人群满意度、团队协作两个指标5分,与居民关系、制度完善程度、职责明确程度3个指标4分,服务内容满足度、终身学习与支持系统、绩效合理性3个指标3分,居民需求满足度、人力资源数量满足度、团队服务能力自评3个指标2分,与上级医院关系紧密度1分。结论天津市家庭医生签约服务已取得一定成效,但服务能力水平与居民需求尚存在一定差距。建议从创新服务模式,提升家庭医生团队岗位胜任力和自我效能感等方面,多角度探索家庭医生服务能力提升策略。

• 单位
  天津医科大学; 天津医学高等专科学校