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摘要
2020年，广州友谊集团有限公司传承改革开放之初创办全国第一家自选超市的改革精神，主导制定聚焦百货零售服务质量全要素管理的《百货零售行业卓越服务规范》并正式发布，率先以卓越服务的标准化提升百货零售实体门店的竞争力，积极应对电商竞争和疫情冲击。该标准规定了经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设备、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进八个方面的技术要求及服务评价的方式方法，以国有零售企业标准化创新在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中发挥了实体零售应有的积极作用。
