邮储银行：创新赋能让客户体验“拉满”

作者：毛志鹏; 王哲

来源：中国报道, 2023, (03): 48-50.

<正>客户是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、人民性的体现。网点内的设置更人性化、业务办理速度更快、客户经理服务更为专业贴心……这是越来越多的客户感受到的中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）的新变化。“总得来说，就是更便捷、更暖心。”有客户这样说。客户是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、人民性的体现。邮储银行强化以客户为中心的理念，已基本建成有制度管理、有队伍推进、有科技赋能、有工具支撑的管理体系，客户旅程优化成效显著，客户满意度持续提升，展现了国有大行责任担当和服务体验新形象。