冷链物流在我国正处于蓬勃发展阶段，随着大量冷链物流企业的崛起，立足于自身的长远发展，因此越来越多的冷链物流企业开始关注客户服务管理，将有限的资源投入到客户最关注的方面，能帮助企业实现资源的有效配置，提高企业的管理水平。通过提高服务质量，提升客户满意度，获得客户忠诚，以获取更大利润已成为当前我国冷链物流企业得以生存和发展的关键。本文就构建冷链物流企业客户满意度的模型做了叙述，旨在为冷链物流企业的发展提出科学合理的建议，从而提高企业的客户满意度，促进企业的健康发展。
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