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摘要
瓯江山水诗路，是浙江省规划建设的四条诗路文化带之一。当前诗路建设已迈入深水区，旅游服务体验正成为助推诗路持续发展的关键。本文对旅游体验与服务设计的相关文献进行了系统梳理，并以诗路核心区域大罗山景区为实践对象，通过实地调研景区现有旅游服务，洞察游览场景中的服务触点与用户痛点，最终提出以游客为中心的旅游服务创新策略与设计实践。调研发现，大罗山景区旅游服务存在基础设施滞后、管理秩序松散、导视系统混乱、遗产诠释薄弱四大体验问题。鉴于此，本文构建了大罗山休闲旅游服务设计方案，该方案整合了线上线下一体化的场景体验，优化了诗路旅游流程与体验，为推动诗路旅游建设的深度发展提供了有益参考。
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单位温州商学院; 温州职业技术学院
