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摘要
随着市场竞争日趋激烈,电商企业普遍面临着客户流失及市场占有率下降等问题。为降低客户流失率,许多电商企业开始推出电商付费会员制来吸引新客户、维护老客户,利用付费会员的诸多特权来实现客户满意,从而提升客户的忠诚度。以京东PLUS会员为例,就电商付费会员客户对电商平台忠诚度的形成过程、影响因素、忠诚度的测量等方面进行研究,开展问卷调查,并进行实证分析,提出提升客户忠诚度的建议,为采用电商付费会员制的电商企业提供参考借鉴。
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单位福建江夏学院
