让志愿者参与门诊优质护理服务

作者：幸海鹰; 王从容; 陈军; 黎文

来源：中国卫生质量管理, 2018, 25(01): 70-72.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.24

• 门诊
• 志愿者
• 优质护理服务

志愿者参与医院门诊服务是"志愿服务在医院"内容之一。通过增加门诊志愿者人数、定岗定员、丰富门诊服务项目等精细化改进,实施有志愿者参与的门诊优质护理服务。实施后,患者满意度由93.55%提升至97.88%,同时弥补了护理人员短缺,提升了门诊服务质量,有利于促进社会人文精神。针对存在的不足,需采取拓展志愿者招募方式,强化组织管理,及时更新服务项目,完善志愿者调配机制,积极争取领导及部门支持与配合等措施。

• 单位
  湖北省医学会; 三峡大学; 宜昌市中心人民医院; 第一临床医学院