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摘要
主数据是处理业务服务流程的基础,其描述了数据记录在信息系统运行过程中所对应的业务对象,例如客户、产品或供应商,因此许多公司都通过采用多个涉及异构信息系统的业务应用程序(每个应用程序都有自己的数据集)来支持其自身的业务服务流程。而在整个服务流程中,需要对流程下的主数据进行协调,因为主数据的协调可以更加高效地处理客户的服务请求,同时也可以有效地节约成本和提高生产效率。基于此,描述了在服务流程中进行主数据管理所面临的具体挑战,并简单概括其可能存在的优点,同时通过示例解释,说明了主数据分布的架构备选方案。最后,以电网公司的案例研究为基础,说明客户和产品主数据管理是如何支持创新服务流程的。
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单位广东电网有限责任公司
