随着电子商务的快速发展,一些新问题困扰着网络零售业,如上线商家众多,竞争激烈,价格战肆虐,中小企业曝光难,运营成本大幅提高,信用炒作破坏市场秩序,马太效应使中小商家生存更艰难。解决这些困境的一种有效方法就是培育和提高客户忠诚度。具体而言,就是对客户细分,针对不同类型客户采取相应的措施,沿着"冲动型→认知型→情感型→行为型"的路径培育对企业高度忠诚的情感型和行为型忠诚客户,形成企业的竞争优势。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
