基于用户感知的移动网络质量反馈程序研究与实现

作者：王晓霞

来源：内蒙古科技与经济, 2020, (09): 55-56.

• 移动网络
• 网络质量反馈
• 用户感知

本文在分析传统用户投诉处理方式的弊端的基础上,以"快速定位网络问题、积极响应网络维护"为宗旨,通过设计基于微信平台的网络质量反馈程序,点对点的将网络问题直接投递到对应技术部门解决,能够快捷便利地进行网络问题的上报,大大提升客服处理效率,改善用户感知。本文研究成果可从前期用户参与为主进一步推广到普通用户使用,并通过员工深度参与的方式尽可能将问题在运营商内部及时发现,减少外部发现问题的几率,可显著改善故障处理时效,提高运营商多部门协作能力,增强网络健壮性网络高质量,提升运营商的用户粘性。